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服务承诺


1、服务体系
 佛山朗捷软件科 技有限公司(以下简称朗捷软件科技)拥有客户服务部门,全面协调软件产品的开发、实施、服务等工作,并开设专门的服务热线电话,24小时接受用户故障 申告与咨询服务,能在最短时间内为用户解决问题。“不仅让客户满意,而且让客户感动”是我们的服务目标。朗捷软件有专门的培训工程师,可随时为客户提供培训服务。
2、基本服务承诺
2.1 项目产品保用
在系统初验通过后 ,朗捷软件公司将为系统提供以下一年免费服务范围:
1).在规定的产品功能 范围内,产品存在的错误或缺陷修改。
2).适用的产品更新升 级:朗捷软件公司会不断根据客户的反馈,进行自身产品的功能增强和升级,在保用期或购买的支持服务时间内,客户能够免费享有朗捷软件规定的功能改善和增强。
2.2 安装配置/培训
购买软件产品服务 后,朗捷软件公司负责进行产品的现场安装,并根据客户的实际情况,进行系统配置。朗捷技术工程师负责免费为用户培训操作人员,包括现场操作培训,系统管理培训和系统维护培训。
2.3 维护及支持
系统相关问题电话 /在线咨询
系统升级建议方案
2.4 服务方式
◇在线即时服务

本公司在工作时间 提供在线即时回答客户的各种问题:
 公司服务专线: 0757-86366917
 销售部经理 :王小姐
  服务QQ:
  服务E-MAIL:
  服务E-MAIL: Services@
 电子邮件、传真 、客户留言当日回复解决

◇热线电话及热线 传呼
本公司每日有专人 负责热线电话0757-86366917和24小时热线18925966978,及时解决用户的 疑问,帮助用户更好的管理整个产品的运行,保证对用户系统提供24小时的实时服务, 保证用户系统的可靠运行。
◇现场维护
对于电话及在线都 无法解决的问题,本公司的技术人员将在当日内(本市客户)赶到现场,及时将 问题解决,力争在一个工作日内修复,使系统正常、可靠运行。
2.5 响应时间
朗捷软件记录客户 提出的各种技术问题,并根据情况划分严重级别,从而根据严重级别做出相应的服务响应。
严重级别 定义 服务响应时间
严重级A 导致系统不能工作 ,无法提供正常服务 1-3小时内
影响级B 系统能够工作,但 部分功能失效,性能下降,但不致中断正常服务 1-8小时内
错误级C 系统运行尚可,但 出现系统报错或低端产品的安装出现 1-24小时内
基本级D 用户对产品改进需 求,或产品使用和应用方面 1-48小时内
3、额外服务承诺
3.1 提供免费的前期需 求调研
我公司承诺免费提 供系统的前期需求调研工作。
3.2 提供现场开发服务
由我们公司专职程 序员在客户现场专项开发,以促进与客户之间的沟通,提高项目开发效率与质量。
3.3 工作时间的灵活安 排
由于项目紧急,项 目组成员可以通过加班等方式完成开发任务。另外,我们是本地公司,可以提供节假日24小时的上门服务, 而无需客户支付任何的费用。
3.4 技术交流会
我公司拥有一批专 业的企业实施顾问,已成功实施多个企业系统,对企业流程应用充分了解,为使我们的客户得 到充分的经验交流,我们会定期组织邀请特定行业客户开办免费的专题研讨会、演讲或新技术交流等。

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佛山市朗捷软件科 技有限公司
电话:0757-86366917  传真: 0757-86366917
地址:广东省佛山 市南海区桂城桂平中路65号
   鸿辉都市产 业新城4栋217
Email:Sales@

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